삼성 · LG, 포스코 로봇 직원 증가 … “사람보다 20 배 이상 일하고 스트레스도받지 않겠다”

입력 2020.09.16 06:00

“내 옆 자리에 로봇의 직원이 들어온다면?”

포스코 ICT (022100)특별한 직원이 있습니다. 바로 RPA (Robot Process Automation · 업무 처리의 자동화 로봇)이다. 사람의 일을 대신하는 로봇이지만, 사내 인트라넷에 ‘직원의 검색 “으로 검색하면 장, 과장, 대리를 거쳐 제일 아래에 이름이 올라와있는 엄연 한’사원 ‘이다. 직원 번호도 PC와 회사 이메일 계정도있다.

로봇의 직원 RPA 사장이 한 작업을 신속하고 정확하게 Excel로 정리하여 이메일로 전송하는 등 반복적 인 업무를 담당한다. 과거 담당 직원이 수작업으로 가스구무 (假受 금 · 미 확정 수익) 정산을 한 경우보다 연간 영업 시간을 70 % 절감하고 업무 능력을 인정 받았다. 포스코 ICT는 포스코 그룹 전체에서 RPA를 확대하는 방안을 논의하고있다.

LG (003550)그룹은 매일 적은 수십에서 많게는 수천 명에 이르는 직원의 건강을 하나 하나 체크하는 사이버 직원이있다. 이 RPA는 매일 정해진 시간에 직원들에게 카카오 톡 메신저로 코로나 진단 테스트 링크를 보낸다. 답변이 돌아 오면 데이터를 정리하고, 직원의 상태를주의 · 경계 · 심각 등으로 나눈 후 위험군 대상자를 발견 한 경우 담당 부장 및 팀장에 신속하게 전달하는 능력 자다.

코로나 19에 재택 근무를 비롯한 유연 근무제가 확산되는 등 비 대면 업무 환경을 제공하면서 RPA 기술이 재조명되고있다. RPA는 사람이 수행했던 단순 · 반복 업무를 소프트웨어 로봇이 대신 처리해주는 로봇이다.

16 일 재계에 따르면, 코로나 19를 계기로 로봇의 직원 (RPA)의 채용을 확대하는 기업이 늘고있다. 금융권에서 적극적으로 도입하기 시작했다 RPA는 제조업 분야에 확산되는 경향이있다. 공장 자동화, 스마트 팩토리가 제조 현장의 생산성을 올린 경우는 재택 근무의 확산으로 디지털 변환이 이루어지고있는 사무실 환경에서 RPA가 업무 생산성을 향상시킬 것으로 기대되고 있다.

삼성 전자 (005930)를 비롯한 삼성의 주요 계열사는 AI 기반의 대화 형 RPA를 도입하여 재료의 현상 분석, 고객 응대, 판매 관리 등의 업무를 자동화했다. RPA가 처리하는 업무 중 하나는 배달 일정 및 결과를 정리하고, 그 내용을 담당자에게 체토보토에 전달 의견을 수렴하기위한 것이다. 이렇게 수렴 된 의견을 바탕으로 대책 한 사항을 자동 선별 공유 분석 보고서까지 작성한다.

LG 그룹은 디지털 전환을 촉진하기 위해 올해 말까지 RPA 적용 업무를 2 배 가까이 늘리기로했다. LG 전자 (066570)이미 회계 · 인사 · 영업 등 RPA를 도입했지만, 일 처리 속도가 너무 빨리 사람이하면 꼬박 500 일 (1 만 2000 시간) 걸릴 것을 1 개월에 해치운다. 주 5 일 근무로 계산하면 사람보다 23 배 가량 많은 일하게된다. 여기에 지능형 RPA를 추가로 도입하여 비교 · 분석 등보다 고차원적인 업무를 위탁하는 것이다.

로봇의 직원과 함께 근무했던 직원은 “어려운 입사 한 하루의 특정 광고만을 찾는 작업을 매일하다 보면”나는 여기에 なぜい “라는 생각이 퇴사를 결의했다 “며”RPA가 도입 된 이후 로봇이 내가했던 일을 대신 해주고, 나는 검수하여 판단 할 수 있으며, 업무 만족도가 높아졌다 “고했다.

한 대기업 관계자도 “부하에 엑셀 강화와 같은 간단한 · 반복 업무를 시키면 싫은 티를 많이내는 반면, 막상 결과를 보면 빼 먹고 많이 활용하기가 쉽지 않았다”고 “로봇의 직원은 설정 값이 정해 주면 군소리없이 신속하고 정확하게 업무를 처리한다. 휴가도하지 않은 일 직전 일을함으로써 스트레스를받을 수도 없기 때문 감탄까지 “고했다.

업계에서는 주로 52 시간제 시행 후 인건비 절감을 위해 RPA를 도입 한 기업이 코로나를 경험하면서 RPA를 더욱 확대 될 것으로보고있다. 비 대면 상황에서도 작업을 계속할 수 있으며, 업무의 실수도 줄이는 등의 효율을 높일 수 있기 때문이다.

해외에서도 RPA는 급속히 확산되고있다. 구글 테슬라 · 소니 · 보쉬 EMC 등 다수의 글로벌 기업들은 이미 RPA를 도입하여 운영하고있다. 오는 2023 년까지 세계적인 대기업의 90 % 가까이가 RPA를 도입 할 것이라는 전망도 나오고있다.

골드만 삭스 등 미국의 투자 은행은 이미 3, 4 년 전부터 로봇이 투자하는 로봇 고문을 개발하고 직원을 대폭 줄였다. 일본의 3 대 메가 뱅크의 하나 인 미쓰이 스미토모 은행 (SMBC)도 지난 2017 년 RPA를 도입하고 올해까지 근무 시간 300 만 시간의 단축한다는 계획을 세우기도했다.

RPA 시장은 연평균 30 ~ 40 % 대의 높은 성장률을 보일 것으로 예상된다. HSF 리서치에 따르면 전세계의 기업에서는 로봇의 직원을 활용하는 규모는 2022 년에 43 억 800 만 달러 (약 5 조 834 억원)로 늘어날 전망이다. 리서치 앤 마켓도 세계 RPA 시장이 연평균 31.1 %의 성장률을 보이고 있으며, 2025 년까지 39 억 7000 만 달러 (약 4 조 6846 억원) 규모에 달할 것으로 예측했다.

국내 RPA 시장도 급성장하고있다. 올해 RPA 시장은 1000 억원 규모로 초기 단계이지만, 매년 2 배씩 성장하고 2022 년에는 4000 억원 규모에 달할 것으로 예상된다.

라이징 RPA 시장을 차지하기 위해 RPA 시스템을 구축하는 기업의 경쟁도 활발해질 것으로 보인다. 국내 RPA 시장에 자동화 애니웨어 유아 경로 등 글로벌 IT 기업을 비롯해 그리드 원, 도시 애니메이션,인지 소프트 등 국내 소프트웨어 전문 업체가 진출 해있다. 여기에 주요 대기업의 IT 서비스 회사 인 삼성 SDS, LG CNS, SK㈜C & C, 포스코 ICT 등이 가세 한 상태 다.

업계 관계자는 “디지털 전환 정책에 RPA를 도입 한 기업이 단순 노동을 반복 업무를 과감히 없애고,이 속한 직원을 더 창조적 인 고민이 필요한 업무를 맡고있는 선순환이 이뤄져야 한다 “며”직원의 업무에 대한 성취감과 만족은 물론 기업 실적도 좋아진다 “고했다.