[LIFE, UNPREPARED] 노인의 눈에 한국의 급속한 금융 디지털화

서울 중심부 하나 은행 지점에서 한 노인이 은행 직원과 이야기를 나누고있다. (여기 은행)

이것은 금융 산업의 급속한 디지털화 과정에서 노인들의 재정 활동을 살펴 보는 일련의 기사 중 일부입니다. — Ed.

경북 우성의 작은 동네에 사는 72 세 할머니 양 경선은 버스를 타고 은행을 방문한다. 한 달에 두 번 양은 공과금을 지불하기 위해 시내를 여행한다.

그녀는 스마트 폰에 1 초 만에 결제를 처리 할 수있는 뱅킹 앱을 가지고 있지만, 무료 커피와 은행 직원과의 친근한 대화는 말할 것도없고 오프라인으로 청구서를 지불하는 것이 더 편합니다.

“은행 직원이 모바일 뱅킹 사용법을 가르쳐 주었지만 모바일 애플리케이션에 개인 인증 인증서를 등록하거나 모바일 전용 금융 프로그램을 신청하는 것은 여전히 ​​어렵다”고 그녀는 말했다.

Yang은 현재 대규모 금융 디지털화를 겪고있는 세계에서 가장 연결된 국가 인 한국에서 오프라인 뱅킹에 크게 의존하는 급격한 고령화 인구 중 하나입니다.

아시아에서 네 번째로 큰 경제에서 디지털 뱅킹 보급률은 2018 년 기준으로 뉴질랜드의 99 %와 동등한 수준입니다.이 수치는 일본과 중국을 포함한 아시아 선진국 중 가장 높은 수치로 각각 77 %와 84 %를 기록했습니다. McKinsey 보고서 “디지털 소비자 시대의 은행 아시아”

그러나 1950 ~ 53 년 한국 전쟁 전후에 태어난 많은 노인들에게는 은행원의 추천으로 돈을 중단 한 다음 휴대 전화의 예 또는 아니오 버튼을 클릭하는 것이 더 안전 해 보입니다.

2018 년 한국 은행이 실시한 설문 조사에 따르면 70 세 이상 응답자의 6.3 %만이 지난 3 개월간 시중 은행의 모바일 애플리케이션을 통해 금융 거래를했는데, 이는 87 %와 76.2 %보다 훨씬 낮은 수치입니다. 30 대와 40 대.

여당 유동수 여당 의원에 따르면 카카오 뱅크, K 뱅크 등 국내 인터넷 전용 은행의 60 세 이상 가입자가 전체의 평균 3 %를 차지하고있다.

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노인들이 디지털화를 받아들이기를 꺼렸음에도 불구하고이 나라의 주요 상업 은행은 디지털 혁신 계획의 일환으로 작년에 수십 개의 전초 기지를 폐쇄했습니다.

한국 은행 중앙회 자료에 따르면 실제 은행 지점은 6,405 개로 304 개 감소했다. 대부분의 지점 폐쇄는 수도권과 광역시에서 발생했습니다.

디지털 격차는 또한 수익성있는 정보에 액세스 할 수 없음을 의미합니다. 경기도에 거주하는 회사원 윤정환 (56 세)은 최근 온라인 상품에서만 수수료가 저렴하다는 사실을 알게되었다.

그는“디지털 뱅킹의 장점에도 불구하고 특히 자산 관리와 관련하여 중요한 금전적 결정을 내릴 때 은행 직원과 직접 면담을합니다.

“이렇게하면 기분이 좋지만 더 수익성있는 제품에 투자 할 기회를 놓치고있는 것 같습니다.”

디지털 금융을위한 작은 단계

일부 노인들은 금융 산업에서 디지털 혁신의 원활한 착수를 요구하고 있습니다.

우리 금융 그룹에서 30 년 이상 근무한 60 대 후반 금융가였던 김홍관은 최근 온라인과 모바일 뱅킹에 익숙하지 않은 노인들을위한 이른바 ‘디지털 금융 튜터’가되었다.

60 대 후반 비영리 금융 교육 협의회 김홍관 전문 코치가 부산 기장군 정관 노인 복지관에서 65 ~ 80 세 사람들에게 Zoom을 통한 대출 디지털 뱅킹 Locals 활용법을 가르치고있다. (정관 노인 지원 센터 제공)

60 대 후반 비영리 금융 교육 협의회 김홍관 전문 코치가 부산 기장군 정관 노인 복지관에서 65 ~ 80 세 사람들에게 Zoom을 통한 대출 디지털 뱅킹 Locals 활용법을 가르치고있다. (정관 노인 지원 센터 제공)

“저는 작년 5 월부터 Zoom을 통해 65-80 세의 사람들에게 지역 대출 기관의 디지털 뱅킹 서비스를 사용하는 방법을 가르쳐 왔습니다. 노인을 대상으로 한 금융 사기에 대한 우려로 많은 사람들이 스마트 폰을 통한 금융 거래를 꺼려합니다.

은퇴 후 Kim은 비영리 금융 교육위원회의 전문 교사로 일하기 시작했습니다. 이 단체는 은행이 디지털 금융의 혁신을 확대함에 따라 디지털 격차 또는 금융 산업의 젊은 세대와 노인 세대 간의 지식 격차를 좁히기 위해 신용 카드 기금에서 자금을 지원하는 작년 5 월 노인을위한 교육 프로그램을 시작했습니다.

김 씨는“강의 후에도 노인들이 스스로 모바일 뱅킹 앱을 활성화하는 것이 어렵다는 것을 깨닫고 인근 오프라인 지점을 방문하거나 ATM 거래에 의존한다는 사실을 알고있다”고 말했다.

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“금융 커뮤니티의 지속적인 디지털 전환은 불가피하지만, 노인들이 급변하는 금융 환경에 적응하려면 시간이 걸립니다. 국내 대출 기관은 최소한 ATM 폐쇄 속도를 늦출 필요가 있습니다.”

노인들이 금융 부문의 디지털 트렌드와 기술에 적응할 수 있도록 돕기위한 노력의 일환으로, 금융 정책위원회는 작년에 지역 은행이 개인 모바일 사용시 직면하는 어려움을 해결하도록 조언하는 지침을 포함하여 포괄적 인 정책 프레임 워크를 발표했습니다. 응용 프로그램, 은행 및 웹 사이트.

현재 신한, KB 국민, 우리, 하나 등 4 대 은행은 큰 글자와 이해하기 쉬운 삽화가 특징 인 노인 전용 모바일 뱅킹 앱을 별도 버전으로 제공하고있다.

또한 모바일 기반 교육 자료를 제공하여 고령 고객에게 새로운 뱅킹 서비스와 비접촉 금융 프로그램 신청 방법을 알려줍니다.

전문가들은 지방 금융 당국과 대출 기관이 노인들이 디지털 문해력을 향상시킬 수있는 오프라인 교육 기회를 더 많이 만들어야한다고 말합니다.

보험 연구원 변 혜원 연구원은“오프라인 은행 지점의 노인들에게 디지털 교육을 제공하는 은행 직원을 두는 것은 선택 사항 일 수있다”고 말했다.

“지방 정부 및 비영리 교육 기관과 협력하여 금융 규제 기관 및 관련 정부 기관은 관련 교육 프로그램에 대한 지출을 늘리는 동시에 고등 디지털 교육을위한 자격을 갖춘 강사를 후원해야합니다.”

글 최재희 ([email protected])

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