원격 데스크톱 마이크가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

원격 데스크톱 연결 내에서 마이크를 사용하는 것은 쉬운 작업이지만 여전히 문제가 남아 있습니다.

많은 하이브리드 및 재택 근무자가 일상의 일부로 Windows 기반 원격 데스크톱에 액세스하며 작동하는 마이크는 사용자 생산성을 향상시킬 수 있습니다. VoIP 전화 통신그룹 화상 통화 및 받아쓰기에는 작동하는 마이크가 필요합니다. 그러나 새 마이크를 설치하거나 기존 마이크의 문제를 해결하는 것이 어려운 경우가 있습니다.

원격 데스크톱 프로토콜에는 여러 영역이 있습니다(RDP)는 마이크 기능에 영향을 미치는 구성이며 IT 관리자는 모든 것이 올바르게 작동하도록 각각을 검토해야 합니다. 기능을 확인하려면 관리자는 로컬 시스템 및 연결 유형으로 시작한 다음 다양한 RDP 구성 설정을 검토해야 합니다.

로컬 장치 연결 유형 및 마이크

최종 사용자 장치에 연결된 마이크는 먼저 해당 장치에서 제대로 작동해야 합니다. 마이크를 연결한 후 사용자는 이 로컬 주변 장치를 성공적으로 사용할 수 있습니까?

사용자는 많은 마이크가 있을 수 있다는 것을 모를 수 있으므로 필요한 마이크에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어 대부분의 노트북에는 마이크가 내장되어 있고 많은 헤드셋에도 내장 마이크가 있습니다. 소리가 멀게 느껴진다면 문제는 마이크 설정이 잘못된 것일 수 있습니다.

마이크가 로컬 장치에서 전혀 작동하지 않는 경우 연결 또는 드라이버와 관련된 문제일 수 있습니다. 대부분의 마이크 장치는 플러그 앤 플레이(즉, 플러그를 꽂는 즉시 자동으로 구성됨) 방식이지만 일부 장치에는 드라이버나 기타 소프트웨어를 설치해야 할 수도 있습니다.

장치가 사용하는 연결 유형도 영향을 미칠 수 있습니다. 마이크는 2.5mm/3.5mm 잭, Bluetooth 또는 USB를 통해 연결할 수 있습니다. 로컬로 연결된 마이크는 문제 없이 작동할 수 있지만 연결 유형이 활성화되지 않거나 RDP 사용자 세션에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

마이크에 영향을 미치는 RDP 설정

이상적으로는 사용자가 RDP 세션을 시작하기 전에 마이크를 연결해야 합니다. RDP 연결은 RDP 세션이 시작된 후 터미널 장치를 인식해야 하지만 플러그 앤 플레이가 활성화되지 않았거나 문제가 발생하면 인식되지 않을 수 있습니다.

여러 설정이 RDP 세션 내의 마이크에 영향을 줄 수 있습니다. 다음 설정 중 하나라도 마이크 연결을 허용하지 않으면 주변 장치가 제대로 작동하지 않습니다.

  • 최종 사용자 장치에 대한 RDP 연결 설정
  • 그룹 정책 RDP 서버 및 도메인 설정 그리고
  • Windows 오디오 서비스를 포함한 Windows 서비스.
그림 1. 사용자는 최종 사용자 컴퓨터의 로컬 리소스 탭에서 RDP 연결 설정을 구성할 수 있습니다.

기기를 사용하는 경우 Citrix 원격 데스크톱 소프트웨어, VMware또는 Parallels 또는 다른 공급업체의 경우 추가 설정이 관련될 수 있습니다.

최종 사용자 컴퓨터에서 사용자는 내에서 RDP 연결 설정을 구성할 수 있습니다. 지역 자원 탭(그림 1). 사용자 또는 관리자가 이러한 설정을 변경하면 사운드가 제대로 작동하지 않거나 비활성화될 수 있습니다.

그러나 마이크가 제대로 작동하지 않는 가장 일반적인 이유는 그룹 정책 개체(GPO) 설정 또는 녹음 설정. GPO 설정이 RDP 세션에 영향을 줄 수 있는 두 위치는 로컬 원격 데스크톱 서버와 도메인 수준의 설정입니다. 이러한 위치에서 마이크 또는 기타 통신 설정을 비활성화하면 마이크 기능에 영향을 미칩니다.

장치 및 리소스 리디렉션에서 사용할 수 있는 다양한 설정
그림 2. 장치 및 리소스 리디렉션에서 관리자는 마이크 기능에 영향을 줄 수 있는 다양한 설정을 볼 수 있습니다.

컴퓨터 구성 > 정책 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 원격 데스크톱 서비스 > 원격 데스크톱 세션 호스트 > 장치 및 리소스 리디렉션에서 관리자는 마이크 기능에 영향을 줄 수 있는 다양한 설정을 볼 수 있습니다(그림 2). 이러한 설정은 Active Directory(기원 후) 도메인 내에 조직 단위를 포함하고 로컬 GPO인 GPO는 원격 데스크톱 서버에만 영향을 미칩니다.

예를 들어 파일의 경우 오디오 녹음 전달 허용 옵션이 원격 데스크톱 서버에서 비활성화되었지만 도메인 GPO 내에서 구성되지 않은 경우 사용자는 이 원격 데스크톱 리소스에 마이크를 연결할 수 없습니다. 사용자는 이 GPO가 구성되지 않은 다른 원격 데스크톱 리소스에 마이크를 연결할 수 있습니다.

오디오 재생 설정이 변경되면 RDP 세션에서 재생이 예상대로 발생하지 않기 때문에 사용자는 마이크에 문제가 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 받아쓰기를 녹음했는데 재생을 들을 수 없는 경우 마이크가 실제로 제대로 작동하는지 분명하지 않을 수 있지만 오디오 재생이 제한되거나 중단될 수 있습니다.

관리자는 일회성 절차에 매우 주의해야 합니다. 원격 데스크톱 서버 변경 사항, 예를 들어 사용자 문제를 해결할 때. 로컬 GPO가 일시적으로 변경된 경우 관리자는 해당 변경 사항을 즉시 되돌리거나 새로 프로비저닝된 원격 데스크톱 서버를 배포하여 올바른 로컬 GPO가 포함된 원래 상태로 되돌려야 합니다. 적용된.

마이크 관련 설정을 구성할 수 있는 위치가 여러 군데 있으므로 관리자는 각 위치를 검토해야 합니다. 터미널 설정을 단순화하기 위한 가장 좋은 방법은 Active Directory 그룹 정책 개체만 사용하는 것입니다.

Windows 서비스 설정도 마이크 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 원격 데스크톱 내의 오디오 아이콘에 빨간색 십자가가 나타나면 Windows 오디오 서비스가 실행되고 있지 않을 수 있습니다. 그 결과 마이크 기능이 비활성화됩니다.

Citrix, VMware 또는 Parallels와 같은 타사 가상화 제품을 사용 중인 경우 추가 설정을 관리적으로 구성할 수 있습니다. 이러한 설정은 마이크 기능뿐만 아니라 USB 및 Bluetooth와 같은 연결 포트를 방해하거나 변경할 수 있습니다.

마이크 관련 설정을 구성할 수 있는 위치가 여러 군데 있으므로 관리자는 각 위치를 검토해야 합니다. 터미널 설정을 단순화하기 위한 가장 좋은 방법은 AD GPO만 사용하는 것입니다.

원격 데스크톱 마이크 문제 해결

작동하지 않는 원격 데스크톱 마이크가 기술 지원 문제로 나타나는 경우가 있습니다. 이 문제가 한 명의 사용자에게만 발생하는 경우 물리적 마이크 또는 해당 구성과 관련이 있을 가능성이 큽니다. 이 경우 사용자의 장치에서 시작하여 첫 번째 단계로 기능을 확인하는 것이 가장 좋습니다. 공무원은 다음과 같은 질문을 해야 합니다.

  • 마이크가 로컬 컴퓨터에서 제대로 작동합니까? 예를 들어 사용자가 로컬 Word 문서 내에서 마이크에 성공적으로 지시할 수 있습니까?
  • 새 마이크입니까, 아니면 이전에 마이크가 제대로 작동했습니까? 사용자가 RDP 세션 내에서 로컬로 마이크를 사용할 수 있었던 마지막 시간은 언제입니까?
  • RDP 연결 설정에 무엇이 표시됩니까? 사용자 또는 중재자가 최근에 이것을 검토했습니까?
  • 터미널 오류를 배제하기 위해 이 마이크를 다른 사용자의 장치에서 테스트할 수 있습니까?

여러 사용자가 마이크가 작동하지 않는다고 보고하는 경우 문제는 정책 설정 또는 포트 구성으로 인한 것일 가능성이 큽니다. 관리자는 GPO 설정을 검토하여 마이크 기능을 차단하거나 변경할 수 있는 특정 구성을 결정해야 합니다. m과 같은 도구 결과 정책 세트 궁극적으로 사용자와 장치에 적용되는 설정을 검토하는 데 사용해야 합니다.

또한 관리자는 공급업체의 구성을 검토하여 다른 설정에서 마이크 기능을 허용하는지 확인해야 합니다. 예를 들어 관리자가 USB 드라이브에 대한 전체 액세스를 차단하는 경우 USB 포트에 연결되는 마이크는 사용자 세션 내에서 리디렉션되지 않습니다.

마이크 기능을 방해하거나 변경할 수 있는 많은 구성 설정으로 인해 마이크가 제대로 작동하는지 확인하는 것이 어려울 수 있습니다. 마이크가 로컬 시스템에서 제대로 작동하는지 확인하고 다양한 설정을 확인함으로써 관리자는 대부분의 마이크 관련 문제를 쉽게 처리할 수 있습니다.

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