코로나 바이러스에 대한 혼란스러운 일반 메시지는 혼란스럽지 않습니다. 해롭다

그러나 많은 의사 소통 및 행동 과학 전문가들은 WHO가 전염병에 대한 의사 소통에 실패한 것은 아니라고 말합니다.

수요일 매트 핸콕 보건 장관은 왜 정부가 사람들에게 매장에서 마스크를 착용해야하는지 설명하지만, 바나 사무실과 같은 다른 내부 장소에서는 마스크를 착용하지 말아야하는 이유를 설명하기 위해 고군분투했다.

미국에서는 안전과 안전하지 않은 것에 대한 지침이 주마다 다릅니다.

불확실성

이 혼동 된 메시지는 큰 문제입니다.

때 새로운 코로나 바이러스 확산 사람들은 서로 상호 작용따라서 행동 방법에 대한 명확하고 일관된 지침이 중요하며 전문가들은해야 할 일과하지 말아야 할 일에 대한 혼동이 실제 피해를 일으킬 수있는 주요 문제라고 말합니다.

바이러스가 완전히 새로운 것이므로 의심의 여지가 없습니다. 조언은 시간이 지남에 따라 변경 될 수 있습니다.

피터 엠이 말했다. 전자 메일의 CNN 위기 커뮤니케이션 전문가 인 Sandman은 “이 변경으로 인해 혼란스러워 지거나 전문가가 자신이 무슨 말을하는지 모를 수도 있습니다.”

마스크가 좋은 예입니다.

전염병 초기에 심각한 우려가있었습니다 보호 장비 부족 최전선 의료진에게. 일부 의료 전문가들은 마스크가 사람들에게 잘못된 안전 감각을 제공하고 사회적 분리 지침을 따르지 못하게 할 수 있다고 우려합니다.

그렇기 때문에 세계 보건기구 (WHO)와 미국 질병 통제 예방 센터 (CDC)를 포함한 일부 공중 보건 기관은 처음에는 건강한 사람들이 마스크를 착용해서는 안된다고 말했다.

미국 총 외과 의사 제롬 아담스 박사조차도 마스크가 “유효하지 않다 일반 사람들이 코로나 바이러스를 수축시키지 못하게합니다. ”
비슷한 소리가났다. WHO 응급 건강 프로그램의 전무 이사 인 마이크 라이언 (Mike Ryan) 박사는“많은 사람들이 마스크를 착용하는 것이 잠재적 인 이점이 있음을 시사하는 구체적인 증거는 없다”고 말했다. 그는 3 월에 말했다.
그러나 샌드맨은 2 월 초부터 부상을 입었다는 증거를 지적했다. 메스꺼움을 느끼지 않았다 그들은 공공 장소에서 일상 생활을하는 동안 바이러스를 전염시키고있었습니다. 당시 그는 일부 전문가들은 “최소한 증거 기반의 확신으로 이것을 알 수 없다고 생각하더라도 마스크가 확산을 늦추는 데 도움이 될 것”이라고 말했다. 샌드맨은“확실히 기소에 대한 증거 자료가 없다”며“이 사건이 사실이 아니라는 점을 알고있다”고 덧붙였다.
바이러스가 어떻게 전염되는지에 대해 세상이 더 알면 보건 당국과 정부는 지침을 변경해야했습니다. 이번 주 초, 질병 통제 및 예방 센터는 공식적으로 사람들에게 마스크를 착용하도록 요청했습니다. 그러나이 플럽은 일부 사람들이 새로운 조언의 타당성을 의심하게 만들었습니다. 아담스 자신도 자신이 “매우 어렵다” 메시지를 수정하십시오.

샌드맨은 지도자들이 문제를 줄이기 위해 사용할 수있는 전략이 있다고 말했다. 예를 들어, 더 많은 증거가 나오면 약간의 변화가 필요할 것으로 예상한다.

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미지의 인식은 위기에서 성공적인 의사 소통의 필수 부분입니다.

“일관된 메시지는 때때로 다음과 같이 잘못 해석됩니다.”마스크를 착용하지 않고 마스크를 착용하는 방식으로 대담한 문장을 만들어 봅시다. 그러나 브리티시 컬럼비아 대학교 (University of British Columbia)의 건강 커뮤니케이션 전문가이자 조교수 인 Heidi Tork는“우리는 완전한 정보를 가지고 있지 않습니다.

트럼프 마스크를 숨길 수없는 것

투렉은 첫 번째 마스크 메시지의 이론적 근거를 설명하면 이러한 혼란을 막을 수 있다고 말했다.

대만에서 캠페인은 기본적으로 ‘저장 [medical grade] 의료 종사자를위한 마스크. 그녀는“마스크는 중요하며 현재 건강 관리 종사자들에게 가장 중요하며 우리는 여전히이 질병에 효과적인지 여부를보고있다”고 일관된 메시지를 가질 수 있다고 말했다.

더블린 경제 사회 연구원의 행동 과학 연구원 인 셰인 팀몬 스는 전문가와 정치인들 사이에 그들의 전문 지식이 훼손 될까봐 의심의 여지가 없다고 말했다.

“그러나 증거가 실제로 암시하는 것은 사람들이 분명한 용어로 식별 될 때 불확실성을 기꺼이 받아들이고 있다는 것입니다. 제가 말하면, 이것이 우리가 아는 것입니다, 우리가 알지 못하는 것입니다. 사람들은 그것을 기내에 가져갈 것입니다. “

샌드맨은 과신은 “위기를 계속하는 죄”라고 말했다.

더 많은 증거가 나오면서 멘토링이 바뀔 수 있다는 사실은 학계에서 새로운 것이 아닙니다.

Torric은“정말 어려운 순찰과 과학자 및 공중 보건 공무원들 사이에서 일어나는 일들이 현재 전 세계 관중들 앞에서 진행되고 있기 때문에 어려운 일이다.

WHO는 세계에서 가장 큰 공중 보건 기관 임에도 불구하고 예산이 제한된 비교적 작은 조직입니다. “정상적인”시간에는 주로 전문가에게 제공됩니다. Tworek은 다음과 같이 설명했다. “그가 제공하는 브리핑은 대개 많은 사람들에게 전달되지 않으며, 이는 완전히 다른 커뮤니케이션 환경을 만듭니다.”

마스크에 관한 메시지에 대한 혼란으로 인해 사람들이 마스크를 착용하려는 의지가있는 국가들 사이에 큰 격차가 생겼습니다. 전문가들은 얼굴 캡이 바이러스 확산을 막는 데 도움이된다고 동의합니다.

영향력있는 미국 모델 중 하나는 미국인의 95 %가 공공 장소에서 안면 마스크를 착용 할 경우, 33,000 명의 사망을 예방할 수 있습니다 10 월 1 일까지

우리는 왜 우리가하는 일을합니까?

그러나 사람들이 자신의 논리에 의문을 제기하는 경우 가장 명확한 지시 사항조차 작동하지 않습니다.

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University College London의 건강 심리학과 교수 및 행동 변화 센터의 수잔 미키 (Susan Michy)는“사람들이 왜해야하는지에 대한 이유를 이해할 때 더 가능성이 높다”고 말했다.

예를 들어 “얼굴을 만지지 마십시오”및 “손을 씻으십시오”지침을 참조하십시오.

“코, 입 또는 눈을 통해 손가락이 몸에 들어갈 수있는 바이러스를 막는 것입니다. 사람들이 이것이 바이러스가 몸에 들어가는 방식임을 알게되면 사람들이 눈, 코, 입을 논리적으로 만지지 마십시오.”

미국은 어리석은 대만과의 싸움에서 배울 것이 많다

이 전염병의 위험을 전할 때 정책 입안자들이 직면 한 가장 큰 문제 중 하나는 행동 경제학자들이 팀워크의 문제라고 부르는 것입니다.

대부분의 사람들에게 Covid-19의 결과로 인한 사망 위험은 매우 작습니다. 그러나이 전염병이 끝나기 위해서는 모든 사람, 심지어 위험하지 않은 것으로 보이는 사람들조차도 희생을해야합니다.

Timmons는 “명확한 메시지는 사람들이 기꺼이 협력 할 것인지 결정하는 주요 요소 중 하나”라고 말했다.

동기가 다를 수 있습니다. 영국에서는 정부가 보호의 필요성에 대해 언급했다 국민 건강 관리국 그리고 생명을 구하십시오. 아일랜드에서는 메시지가 서로를 돌보는 데 중점을 두었습니다. 미국의 일부 지역에서는 모두 다른 종료 방지.

예를 들어 운전

성공적인 위기 커뮤니케이션 전략의 핵심 요소는 미지의 인식, 일관된 조언 제공 및 “이유 설명”입니다. 그러나 거기서 끝나지 않습니다.

“그것은 당신이 말하는 것과 당신이하는 행동 사이의 일관성에 관한 것입니다. 이것은 문제의 하나입니다 … 한편으로는 사람들은 말합니다”오, 상황은 여전히 ​​위험합니다. “다른 한편으로, Michi는 말했습니다.”

그녀는 공중 보건 공무원과 정부가 요점의 참여를 개선하고 상황을 탐색하는 방법에 대한 전략을 사람들에게 제공해야한다고 말했다.

Michi는“도로 안전으로 생각한다. 예를 들어 도로를 건널 때 위험 평가를 수행해야한다”고 말했다. “우리는 항상 신호등이나 얼룩말 교차로에서 길을 건너거나 다른 곳에서 가끔 건너나요? 그렇게하면 차가 얼마나 멀리 있는지, 얼마나 빨리 여행하는지, 도로가 습한 지, 무엇과 같은지 몇 가지를 생각할 것입니다. 얼마나 슬림합니까?

또한 사람들이 의사 결정을 내리는 데 도움이되는 방법 중 하나는 사용자가 직면 한 위험 수준과 피해야 할 상황을 결정하기 위해 사용자가 자신에 대한 정보를 넣을 수있는 간단한 코로나 바이러스 위험 계산기라고 덧붙였습니다.

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미치 감독은 단호하게 힘을 가진 사람들은 모범을 보이고 자신의 규칙을 따라야한다고 말했다.

그렇게하지 않으면 도널드 트럼프 대통령이 몇 달 동안 있었던 미국에서 보듯이 메시지를 더 혼란스럽게 할 위협이있다 그는 마스크를 쓰지 않았다 현실적인 문제가 아니라 정치적 논쟁이되는 주제에 기여하십시오.
미치는 “착용해야한다고 말하는 영국 정치인의 예를 인용한다.” [a mask] 당신이 버스에있을 때, 우리가 모두 함께 실내에서 어려움을 겪을 때 우리는 그것을 착용 할 필요가 없습니다 … Dominic Cummings [trip] 그녀는 셧다운이 최고조 인 보리스 존슨 (Boris Johnson)이 논란의 여지가있는 260 마일의 자동차 여행을 언급하면서 “이것의 절정”이라고 말했다. 우리는 당신의 자리에 있습니다. ”

그리고 가면을 가지고 있지 않은 영국 재무부 장관의 사진은 새로 개장 한 식당에서 식사를 제공하고있다. 정부가 직원들에게 보호 복을 입히도록 레스토랑에 알리고 나서 몇 시간이 지났다.

가장 간단한 가이드조차도 위에있는 사람들이 계속 무시한다면 집에 돌아 가지 않을 것입니다.

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