미국과 캐나다의 고객은 선택한 지불 방법에 상관없이 스타 벅스에 주문 금액을 직접 지불 할 수 있습니다. 또한 앱에서 주문하고 바리 스타에 신용 카드 또는 현금을 제공하여 지불하도록 선택할 수 있습니다.
그러나이 새로운 “대체”지불 방법을 사용하면 별 수의 절반 만 얻을 수 있습니다.
스타 벅스 고객은 스타 벅스 또는 기프트 카드를 사용하여 인앱 상품을 구매할 때마다 1 달러당 2 개의 별을받습니다. 이것은 가을에도 계속 될 것입니다. 그러나 현금, 신용 카드 또는 기타 지불 방법으로 지불하면 고객에게 1 달러당 하나의 별만 부여됩니다.
이 회사는 새로운 옵션이 고객 피드백에 대한 응답이며 결제 옵션을 확장하여 고객 기반을 확장하기를 희망했습니다.
스타 벅스의 마케팅 책임자 인 브래디 브루어 (Brady Brewer)는 “고객들은 스타 벅스 카드 외에 스타 벅스 리워드 회원으로서 앱에서 별을 지불하고 더 많은 옵션을 원한다고 말했다”고 밝혔다.
스타 벅스는 최초이자 가장 성공적인 보상 앱 중 하나였습니다. 고객 거래와 구매를위한 무료 음식을 제공함으로써 충성도를 지불합니다. 스타 벅스는 구매 데이터를 수집하고 언제 어디서나 인기있는 음료를 식별합니다. 회사는이 정보를 사용하여 가동 중지 시간 동안 판매량을 늘릴 수 있습니다. 예를 들어 Starbucks는 오후에 앱을 사용하여 고객에게 알림을 보내는 “행복한 시간”을 제공하기 시작했습니다.
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