애플 시계 사면 내년에 도착? … 한국 소비자 무시하는 애플

입력 2020.11.11 06:00

“애플 시계 6 에르메스 온라인 주문 … 예고없이 두 달 밀렸다”
“아사모”둔소 배송 문제 ⋅ 보상 불만 이어 … 애플 “의 입장은 없다”

애플의 허술한 배송 정책이 도마 위에 올랐다. 애플 최고 스마트 워치 ‘애플 워치 6 에르메스 에디션’미지의 배송 지연 사태가 발생했기 때문이다. 또한 뒤늦게 구입 한 구매자가 첫 번째 제품을 수령하는 등 뒤죽박죽 배송 정책에 소비자들이 혼란에 빠졌다.

11 일 업계에 따르면 애플 코리아는 지난달 6 일부터 국내에서 “애플 시계 6 에르메스 ‘의 판매를 시작했지만, 제품을 구입 한 소비자들의 불만이 높아지고있다.

애플 공식 홈페이지에서 애플 시계 6 에르메스을 온라인으로 구입했다는 독자 A 씨는 조선 비즈에 “와이프 선물용으로 구입했습니다 어떤 공지도없이 배송비가 두 달 밀린 것을 확인했다” 며 “늦게 산 사람은 앞으로 발송 된 배송 시스템에 왜 오류가 나는 것인지 이해할 수없는 상황”이라고 발을 동동 구르고.

애플 시계 6 에르메스을 10 월에 구입 한 A 씨는 배송 예정일이 11 월부터 내년 1 월 갑자기 바뀌었다. / 독자 제공

이 제품은 애플이 명품 브랜드 에르메스와 협업 해 출시 한 것이다. 기존 애플 시계 스테인리스 제품의 에르메스가 디자인 한 다양한 가죽 시계 밴드가 더해진 형태 다. 가격은 최고 180 원대에 육박한다. 애플 시계 6 일반 모델의 2 ~ 3 배 높은 가격에도 불구하고, 애플 마니아들의 심리 욕구를 자극하고있다.

특히 애플 시계 6 시리즈에서 혈중 산소 포화도를 측정하는 기능이 추가되는 등 건강 관리 기능이 강화되어 전작보다 높은 판매 대수가 예상된다. 국내에서 원격 의료 관련 규제가 풀 리 며 애플 시계를 통해 심전도, 부정맥 등을 감지 할 수있게되었다.

그러나 큰 마음 먹고 구매했는데 배송이 제대로되지 않고, 국내 iPhone 사용자 커뮤니티 인 ‘아사모’등의 관련 불만이 쇄도하고있다. 또한 더 큰 문제는 보상 정책 기준도 제각각이다.

일러스트 = 박종규

애플 시계 6 에르메스 구입자에 따르면 애플 코리아 고객 센터에 전화로 불만을 나타낸 사람들에 한해서 배송 지연의 금액으로 보상이 이루어지고있다. 이것도 기준이 이상하다고 지적이다. 지난 4 일까지 전화 상담 고객에게는 15 만원, 이후에 통화 한 고객은 5 만원을 환불 받게 될 것이다.

애플 시계 6 에르메스 첫날 구입하고 제품을 내년받은 다른 고객은 “첫 번째 보상 방침에 대해 묻자 고객 센터에서 15 만원 선 단지의 액세서리를 제공 할 수있는 답변을 받았다”며 ” 그러나 다른 구매자는 또한 금액 환불된다라는 등 정확한 기준을 알 수 없다 “고 말했다.

이와 함께 이미 상품을 수령 한 일부 고객은 제품 패키지에 충전기가 포함되지 않은 아쉬움을 발하고있다. 애플 제품 만 오랫동안 사용한 애플 매니아는 “배송 떨어져 에어 패드 프로도 그렇고 최근 제품 불량의 문제도 많이 나오는 것 같다”며 “애플에 이전의 초심과 혁신이 보이지 않게 반성하고 각성하고 원하는 “고 비판했다.

애플 시계 배송 문제에 대한 입장 표명 요구에 애플 코리아는 “특별한 입장이 없다”고 답했다.

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